Customer Service Specialist (m/w/d)

Bei einem unserer namhaften Kunden in Bietigheim-Bissingen, einem Unternehmen der Anlagenbaubranche, bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die Führung des Customer Care Teams im Bereich Customer Service mit derzeit 5 Mitarbeitern, wobei Sie neben Ihrer Führungsaufgabe aktiv in das Tagesgeschäft eingebunden sind
  • Sie steuern sämtliche operative Arbeitsabläufe im Customer Care, wozu hauptsächlich der 1st Level Support unserer Kunden zählt, das Eskalationsmanagement von Kundenanliegen und die enge Zusammenarbeit mit den Nachbarabteilungen Disposition und den Fachbereichen im Backoffice
  • Hiermit einher geht die Überwachung und Analyse des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und das Tracking von Servicestandards (SLA’s)
  • Zu Ihren Aufgaben gehört auch der aktive Ausbau des 1st level Supports, auch über Abteilungsgrenzen hinweg, die Digitalisierung unserer Service- & Geschäftsprozesse bspw. durch die Verbesserung des Selfservice gegenüber unseren Kunden und die Umsetzung von Maßnahmen zur weiteren Steigerung der Servicequalität
  • Sie definieren Personalentwicklungsmaßnahmen durch Schulungen und Coachings, damit sich Ihr Team kontinuierlich weiterentwickelt

Ihr Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium idealerweise in den Bereichen BWL, Marketing oder Wirtschaftspsychologie oder eine andere vergleichbare Qualifikation
  • Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im direktem Kundenservice sowie mindestens 2 Jahre Führungserfahrung
  • Sie sind fit im Umgang mit MS Office und ERP-Programmen und besitzen umfangreiche Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise in Sales Force
  • Fundiertes Know-how in der Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice sowie Coaching-Skills sind von Vorteil
  • Eine ausgeprägte kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit zählen zu Ihren Stärken
  • Sie behalten immer die Ruhe und priorisieren richtig
  • Service und Freundlichkeit im Umgang mit unseren Kunden ist für Sie selbstverständlich

Das erwartet Sie

  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld in einem expandierenden Unternehmen mit Zukunft
  • Kaffee, Kaltgetränke und Obst kostenfrei im Büro
  • Zuschuss zum Mittagessen


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_Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten._

Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com

Ihr Kontakt

Herr Marcel Stölzel
stuttgart-office@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Calwer Straße 33
70173 Stuttgart



Telefon +49 711/22249100
www.dis-ag.com


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