Technischer Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement

Ein Hersteller hochwertiger LED-Beleuchtungslösungen aus Mittelfranken sucht einen qualifizierten Technischen Sachbearbeiter (m/w/d) fürs Beschwerdemanagement. Diese interessante Perspektive bietet sich im Rahmen der Direktvermittlung.

Ihre Aufgaben

  • Reklamationsabwicklung von Annahme bis Abschlussbericht (Reporting / Statistik)
  • Erstellung von 8D-Reports (Einleitung und Durchführung der Ursachenanalyse)
  • Optimale Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit (inkl. weiterführende Recherche)
  • Eskalationsmanagement (Entschärfung von Unzufriedenheit bei Erstkontakt und Herbeiführung von Lösungen)
  • Erstanalyse (Prüfung) von reklamierten Produkten gemäß Berichten und Reklamationen von Kunden
  • Erstanalyse und Ermittlung des mutmaßlichen Verantwortlichen
  • Versuchsaufbauten, Nachstellungen, Berichtserstellung und Nachverfolgen mögliche Ursachen (interdisziplinär)
  • Klärung der Lieferfähigkeit mit anderen Fachabteilungen und Abwicklung von Retouren
  • Erstellung und Verwaltung fallrelevanter Dokumentation (Zwischen- und Abschlussberichte)
  • Benachrichtigung der zuständigen Bereichsleiter und Vorstellung der Fehler
  • Verwaltung der Beschwerden sowie Kundenbetreuung bei Beschwerden und Reklamationen
  • Lagerung und Verwaltung der Rücksendungen bis zum endgültigen Entscheid

Ihr Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung (gerne auch Techniker / Studium)
  • Berufserfahrung im Bereich Qualitätswesen und Reklamationsbearbeitung
  • Gute Kommunikationsfähigkeit sowie analytische, strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
  • Gute PC-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP-Business 1
  • Kenntnisse der Elektrotechnik idealerweise LED-Technologie sowie der Metallbearbeitung
  • Sicherer Umgang mit gängiger Prüf- und Messtechnik
  • Kenntnisse im Bereich des Gewährleistungsrechts
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


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_Gesundheit und Sicherheit haben für uns bei allen Tätigkeiten höchste Priorität - in der aktuellen Situation umso mehr. Wir und unsere Kunden beraten uns kontinuierlich mit Medizin- und Gesundheitsexperten und treffen in unseren Gebäuden und Geschäftsräumen alle empfohlenen Vorsichtsmaßnahmen, um die Gesunderhaltung unserer Mitarbeiter/innen und aller anderen Menschen zu gewährleisten._

Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com

Ihr Kontakt

Herr Wojtek Kusmierek
bewerbung.nuernberg-industrie@dis-ag.com

DIS AG

Industrie
Südwestpark 76
90449 Nürnberg



Telefon +49 911/21442100
www.dis-ag.com


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