Langfristige Kundenbeziehungen in der Zeitarbeit: So baut die DIS AG auf Vertrauen und Partnerschaft
Im Zeitarbeitsgeschäft ist Vertrauen mehr als nur eine Basis – es ist die Währung, in der Stabilität und Wachstum gemessen werden. Langfristige Partnerschaften zwischen Kunden und Personaldienstleister entstehen nicht zufällig, sondern durch kontinuierliche Pflege, Transparenz und gemeinsame Zielorientierung. Wir haben mit Dirk Fuhrmann, Senior Branch Manager aus dem Bereich Industrie, gesprochen: Wie entstehen solche stabilen Beziehungen – und was hält sie auf Dauer lebendig?
16. December 2025 - 06:49
Warum sind langfristige Geschäftsbeziehungen im Zeitarbeitsgeschäft so wichtig?
Langfristige Partnerschaften sind das Herzstück unseres Geschäfts. Wenn Vertrauen gewachsen ist, entsteht nicht nur Planungssicherheit, sondern auch ein echtes Verständnis dafür, was der Kunde wirklich braucht. Das macht unsere Arbeit nicht nur effizienter, sondern verbessert auch deutlich die Qualität unserer Vermittlungen.
Welche Vorteile bringt eine langjährige Kundenbindung für beide Seiten – also für Kunden und Personaldienstleister?
Ganz klar: Beide Seiten profitieren. Die Abläufe werden eingespielter, Prozesse laufen reibungsloser, und wir können gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln – anstatt ständig nur kurzfristig auf neue Situationen reagieren zu müssen.
Was macht für Dich eine gute, stabile Geschäftsbeziehung im Zeitarbeitsbereich aus?
Für mich steht Vertrauen an erster Stelle – und das entsteht durch offene Kommunikation, Verlässlichkeit und echtes Interesse am Gegenüber. Wenn beide Seiten sich als Partner auf Augenhöhe sehen, dann funktioniert die Zusammenarbeit auch langfristig.
Welche Kommunikationsstrategien helfen, Kunden langfristig zu binden?
Ich halte regelmäßigen Austausch für entscheidend – und zwar nicht nur, wenn gerade ein Projekt ansteht. Transparenz, klare Kommunikation und ehrliches Feedback schaffen Vertrauen. Und natürlich: proaktiv bleiben. Es lohnt sich, Themen anzusprechen, bevor sie zu Herausforderungen werden.
Was sind die größten Herausforderungen beim Aufbau langfristiger Beziehungen in der Zeitarbeit?
Der Markt ist dynamisch – Ansprechpartner wechseln, Anforderungen ändern sich schnell, und der Kostendruck ist oft hoch. Da braucht es Ausdauer und Fingerspitzengefühl, um trotz all dieser Faktoren eine stabile Beziehung aufzubauen und zu halten.
Gibt es Branchen oder Kundentypen, bei denen langfristige Bindung besonders schwierig ist?
Ja, definitiv. In sehr preisgetriebenen Branchen oder bei Kunden mit kurzfristigen Bedarfen ist es schwieriger, eine Partnerschaft auf Augenhöhe zu etablieren. Wenn der Fokus stark auf dem schnellen Ergebnis liegt, bleibt oft weniger Raum, um Vertrauen langfristig wachsen zu lassen.
Welche Maßnahmen sind entscheidend, um Kundentreue im Zeitarbeitsgeschäft zu fördern?
Für mich zählt Schnelligkeit in der Reaktion, Verbindlichkeit in der Umsetzung und Offenheit in der Kommunikation. Wenn Kunden merken, dass sie sich auf uns verlassen können, entsteht ganz automatisch Vertrauen – und daraus oft eine lange, stabile Beziehung.
Wie wichtig ist die Nachbetreuung nach einer erfolgreichen Besetzung für die Beziehungspflege?
Enorm wichtig. Eine Betreuung darf nicht mit der Besetzung enden. Gerade die Nachbetreuung zeigt, dass uns die Zusammenarbeit wirklich am Herzen liegt. Dabei ergeben sich oft neue Themen oder Bedarfe, die wir frühzeitig gemeinsam angehen können.
Wie verändern Digitalisierung und Automatisierung die Kundenbeziehung im Zeitarbeitsgeschäft?
Digitalisierung macht vieles effizienter – keine Frage. Aber sie ersetzt nicht das, was eine erfolgreiche Zusammenarbeit ausmacht: den persönlichen Austausch. Gerade im Zeitarbeitsgeschäft bleibt der direkte Kontakt für mich das wichtigste Bindeglied.
Welche Rolle spielt persönliche Betreuung in Zeiten von Self-Service-Tools und Online-Plattformen?
Ich bin überzeugt: Je digitaler die Welt wird, desto wichtiger wird persönliche Betreuung. Unsere Kunden schätzen es, einen festen Ansprechpartner zu haben, der sie und ihre Herausforderungen wirklich kennt.
Gibt es für Dich eine „Golden Rule“ im Vertrieb der Zeitarbeit, wenn es um nachhaltige Beziehungen geht?
Ja – man sollte immer ehrlich bleiben, realistische Erwartungen setzen und Zusagen einhalten. Am Ende zählt nicht der schnelle Abschluss, sondern das Vertrauen, das über Jahre gewachsen ist.
Was war die längste oder wertvollste Kundenbeziehung, die ihr je betreut habt – und warum funktioniert sie so gut?
Eine unserer besonders wertvollen Partnerschaften besteht schon seit über 30 Jahren – hier in Kassel. Diese Beziehung lebt von gegenseitigem Vertrauen, offener Kommunikation und dem ehrlichen Interesse, gemeinsam erfolgreich zu sein. Beide Seiten denken und handeln partnerschaftlich – und das merkt man im täglichen Miteinander.
Viielen Dank, Dirk!